El evento estuvo liderado por Federico Sardi, Gerente de Nuevos Negocios de CAT, Selha Karabolut, Business Developer Manager de Xdroid y Javier Lobos, Gerente Coordinador de CAT. En el mismo se analizaron las tendencias en Customer Experience y su vinculación esencial con Voice Analytics, como elemento para identificar la voz del cliente y la evolución de en los procesos del Contact Center.
Esta importante herramienta, aporta valor a cada contacto y sumada a la gama de servicios que ofrece CAT, la posiciona como una compañía líder en innovación y segura para ofrecer servicios de primera línea a sus clientes.
Entre los participantes, se destacan representantes de las principales compañías de Argentina, Banco Santander, BBVA, Hipotecario, Provincia Net, Supervielle Seguros, Banco BICE, Telecom, Cardif, entre otras.
En el webinar se abordaron tópicos relacionados con la incorporación de la Inteligencia Artificial en cada proceso del Contact Center; el servicio atención al cliente como potenciador de ventas, Customer Experience & Voice Analytics en la detección de oportunidades en tiempo real, experiencia integral del cliente, Smart Analytics y Customer Data Plataform como clave para lograr una vista de 360° del cliente.
“Nosotros desde CAT transformamos la compañía y la operación en el mercado, buscamos una plataforma que aporte valor y sume valor a las distintas gestiones que hacemos con las campañas que tenemos. Esta tecnología de vanguardia, tiene una plataforma intuitiva, moderna y rápida de implementar, con un desarrollo basado en las necesidades del cliente y el excelente motor de transcripción que es crucial para la herramienta de Voice Analytics”, comentó Federico Sardi.
De esta manera, CAT mantiene su posición de compañía líder en la región en materia de innovación gracias a la incorporación de servicios y herramientas de nueva generación.
