CUSTOMER SERVICE

En CAT brindamos Customer Service para distintas industrias con elevados volúmenes operativos. Nuestra performance operativa se destaca por los altos índices de satisfacción, excelentes niveles de eficiencia y la gestión integral de la relación con el usuario final (CRM).

Maximizamos el uso de los factores humanos, los procesos y la innovación tecnológica con el objetivo en brindar un servicio de excelencia.

 Ofrecemos excelentes experiencias de cliente, basadas en un enfoque holístico del servicio en todo el customer journey. Nos enfocamos en la satisfacción del cliente en la buena gestión de relación con el cliente (CRM).

Nuestro trabajo se basa en la consultoría CX sobre una plataforma omnicanal, para poder brindar el mejor servicio a través del canal preferido de interacción del cliente.

Mejoramos la Experiencia del Cliente (CX) a través de innovadores procesos de atención. Reduciendo los costos de atención y mejorando las habilidades operativas acompañando el time-to-market de nuestros clientes con modelos comerciales flexibles.

 

Nuestra solución incluye:

  • Atención y retención de clientes
  • Data mining
  • Múltiples canales de atención al cliente:
    • Ventas y servicios por chat
    • Email management
    • Servicios de social media
  • Estándares de calidad de clase mundial

Beneficios

  •  Satisfacción del cliente y relacionamiento

  •  Diferenciación de servicios en función a cada segmento/nicho

  •  Conocimiento del cliente e información para la toma de decisión

  •  Generación de valor para la imagen de la compañía

  •  Ampliación del relacionamiento con actuación continua en todo el ciclo de vida del cliente

  •  Centro de recomendaciones para Cross & Up-Selling

  •  Encuestas de satisfacción del usuario final

¿Estás interesad@ en nuestros servicios?

 

Las mejores soluciones  BPO y Customer Experience, para cada cliente.

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