CAT Technologies Argentina realizó el webinar Experience Center: asistentes virtuales, la pieza clave en la trasformación de la experiencia del cliente, con el objetivo de exponer la evolución de las herramientas NextGen impulsadas por Inteligencia Artificial para ayudar a las empresas a maximizar el lifetime value del cliente.
La charla estuvo guiada por Federico Sardi, Gerente de nuevos negocios, Florencia Manibesa, Especialista en asistentes virtuales y Javier Lobos Gerente, coordinador de CAT. Entre los temas destacados de la charla resaltó la transformación del Contact Center al Experience Center y su impacto en el usuario final.
Durante el webinar, se profundizó en la importancia del uso de herramientas de Inteligencia Artificial a la hora de resolver los problemas más complejos de los usuarios, brindando experiencias conversacionales de forma precisa bajo la aplicación del análisis de sentimientos y emociones, lo que permite brindar conversaciones customizadas para cada persona.
Asimismo, se ejemplificaron diversos casos de uso de los asistentes virtuales en áreas como salud y seguros donde se mostraron las ventajas del chatbot de CAT, dado a lo personalizable y versátil que es, ya que puede ser integrado en una gran variedad de plataformas, CRMs y Apis.
Florencia Manibesa ahondó la charla profundizando en la importancia de los chatbots en la sociedad y detalló la composición técnica del bot que “está integrado con ChatGPT, voice to text, voicecall, traducción in real time, cobranzas a través de Mercado Pago y geolocalización, entre otros features, lo que garantiza altos niveles de calidad en el usuario final”, agregó.
En ese sentido, la compañía proporciona soluciones de inteligencia conversacional para hacer que la experiencia del usuario sea excepcional, sumando no solo el expertise del equipo técnico de CAT en la materia, sino también el know-how sobre el negocio para lograr una optimización acorde al Customer Experience a ser brindado al usuario final, convirtiéndose en un proveedor confiable y adaptable a las necesidades de todos sus clientes, capaces de generar un valor agregado para los mismos.
La innovación es uno de los principales valores corporativos de la organización, en ese sentido CAT cuenta con un equipo destinado a la investigación e incorporación de nuevas tecnologías para seguir evolucionando el Experience Center.
