VOICE ANALYTICS

El análisis de las interacciones agente-cliente, a través de Voice Analytics, es una de las mejores maneras de obtener insights sobre el grado de satisfacción de los clientes, convirtiéndose en la solución de mayor crecimiento y proyección para la industria de Contact Centers.

Nuestra solución de Voice Analytics es transversal y aplicable a todas las áreas y procesos del negocio asociados con:

  • Operational Intelligence
  • Revenue Intelligence
  • Customer Intelligence

Está integrada con motores de IA y trabaja con la tecnología NLP tomando información de las interacciones de texto y voz, generando, entre otras funcionalidades:

 

  • Alertas preventivas sobre conversaciones sospechosas
  • Oportunidades de negocio
  • Oportunidades de mejora sobre productos actuales.
  • Predicciones sobre el NPS.

Casos de uso

Fraud Detection

  • En CAT Technologies diseñamos una solución de Voice Analytics enfocada en Fraud Detection, basada en Inteligencia Artificial y complementada con analistas especializados, que aprovecha el volumen de explotación de las llamadas del Contact Center sumado al expertise de los analistas. Esta solución permite hallar patrones, detectar riesgos, generar alertas automáticas y tomar decisiones certeras sobre un universo de llamadas completo.

CX Insights

  •  Nuestra solución de CX Insights está basada en Inteligencia Artificial con foco en la detección de insights asociados con el journey del cliente. La solución incorpora los resultados obtenidos en el 100% de las llamadas junto con la revisión focalizada de analistas de CX que analizan y validan actitudes, comportamientos, emociones y sentimientos de los usuarios con el objetivo de detectar clientes insatisfechos, oportunidades de fidelización y promotores de marca.

Quality Management Insights

  • Proponemos una evolución en las auditorías de calidad del Contact Center. Nuestra solución de Quality Management Insights brinda una mejora cuantitativa y cualitativa en el muestreo de grabaciones destinadas a calidad. Al auditar el 100% de las llamadas con una plataforma de Inteligencia Artificial entrenada para ese fin, podemos focalizarnos en los casos sospechosos de no haber cumplido con el procedimiento. Además, brindamos una cobertura exhaustiva de las interacciones realizadas por todos los agentes.

Beneficios

  • Analiza el 100% de las llamadas
  • Detecta fraudes
  • Genera alertas preventivas mediante algoritmos
  • Mide sentimientos y emociones
  • Predice el comportamiento de los clientes
  • Mejora la medición de Net Promoter Score
  • Eficientiza la gestión de calidad
  • Facilita la gestión de reclamos y reduce la pérdida de clientes
  • Detecta y agrupa las palabras clave más utilizadas en las conversaciones y cómo se
  • relacionan generando «Word cloud»
  • Agrupa los temas de conversación según criticidad

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